(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“HIGO”的投诉,称商品未发货取消,退款客服玩“失踪”。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
薛女士于2020年5月20日在“HIGO”买的香水,现在没有拆封,商家以没有7天无理由退货为由 拒绝协商退款,我是在商品没有发货之前就点了退款 可是几天后我收到了东西,商家把我的退款申请拒绝了,我给HIGO客服打电话,第一个还可以打进去,一直打不通,没有人帮我处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。